Почта Израиля запустила новый сервис для отслеживания посылок : куда обращаться

vesty.co.il:

Государственная почтовая компания «Доар-Исраэль» запустила пилотный проект, который направлен на улучшение качества обслуживания клиентов. Как стало известно в понедельник, 21 февраля, в составе компании появился новый отдел, который будет оперативно отвечать на запросы клиентов в мессенджере WhatsApp.

Большинство жалоб на Почту Израиля связаны с несвоевременной доставкой посылок, их утерей и невозможностью получить оперативный ответ от службы работы с клиентами. В последнее время руководство компании реализовало ряд нововведений, которые позволили повысить качество сервиса и сократить количество нареканий.

Тем не менее, учитывая многократно возросший в последнее время поток посылок и бандеролей, прибывающих в Израиль из-за границы, сотрудники «Доар-Исраэль» не справляются с поступающими запросами клиентов.

Теперь для разрешения ситуации организована клиентская служба, отвечающая на вопросы относительно посылок, находящихся в процессе транспортировки, мессенджере WhatsApp с 8:00 до 17:00.

Опубликован и адрес горячей линии сервиса: https://wa.me/972526913872.

Подробности впервые появились в одной из популярных групп потребителей в соцсети Facebook.

«Вашу посылку не доставили, а на сайте почтовой компании нет обновленной информации, вас попросили заплатить налоги без причины, посылку доставили по другому адресу — по этим и многим другим вопросам по поводу получения почтовых отправлений теперь можно получить быстрый ответ на горячей линии», — сказано в уведомлении.

Если пилотный проект продемонстрирует свою эффективность, сервисный центр будет расширен.

Напомним, что государственная почтовая компания «Доар-Исраэль» обнародовала недавно условия тендера на создание сети умных почтовых ящиков для круглосуточной выдачи