Пассажиры субботнего вечернего рейса уже находились в процессе посадки в самолет, когда сотрудник сообщил что рейс не будет отправлен по расписанию. Первоначально сотрудники авиакомпании сообщили клиентам, что задержка произошла из-за «отказа экипажа» лететь в Израиль.
Один из пассажиров по имени Михал описал неразбериху вокруг рейса UA84. Михал рассказал Channel 12, что после небольшой задержки с загрузкой самолета сотрудники авиакомпании начали посадку. Как только Михал и ее семья оказались в самолете, им сообщили что никуда не полетят.
«Когда мы вышли из самолета и вернулись в зону ожидания, они сказали, что пилот отказался лететь в Израиль из-за ситуации с безопасностью», — сказал Михал. Гиль Эяль, еще один пассажир приземлившегося рейса в Тель-Авив, рассказал 12 каналу: «Я ждал рейса UA84 со своими детьми… но было ощущение, что с начала посадки что-то пошло не так, но шло медленно».
«Внезапно представитель United объявил, что рейс отменен. Она подчеркнула, что причина в том, что экипаж отказывался взлетать», — сказал Эяль.