Случай со Светланой (97 лет)показывает, насколько важно знать, как получить деньги на случай потребности в постоянном уходе по страховке «Битуах сиуди», оформленной через больничную кассу, особенно в преклонном возрасте. Светлана страдает болезнью Паркинсона и сердечным заболеванием. В течение 6 лет у нее есть 17 часов метапелетв неделю от службы «Битуах леуми», поскольку она ограничена в выполнении повседневных действий, включая купание, одевание и вставание с постели.
Светлана член больничной кассы «Маккаби». Все эти годы она не знала о наличии страховки «Битуах сиуди», которая у нее оформлена через больничную кассу, и о важных правах, которые та дает. За все это время она так и не получила полис, и уж точно никто не присылал ей его на русском языке, на котором читает Светлана. Прочитав статью адвокатского офиса Меиры Зоар, она обратилась в компанию «Феникс», которая с 2019 года и на данный момент страхует членов «Маккаби». Но «Феникс» отклонил иск на том основании, что страховой случай наступил в то время, когда полисы «Битуах сиуди» находились в компании «Клаль», страховавшей до конца 2018 года членов больничной кассы «Маккаби».
Однако и здесь Светлана столкнулась с отказом: