Госучреждения ждут серьезные перемены — госконтролер рассказал о нововведениях
cursorinfo.co.ilВ Израиле представлен проект «Индекс госуслуг» в Кнессете, инициированный государственным контролером и омбудсменом Матаниягу Энгельман в качестве Уполномоченного по рассмотрению жалоб населения. Как рассказал омбудсмен на мероприятии, посвященном Дню омбудсмена, цель проекта – упорядочивание основных государственных органов по качеству предоставляемых ими услуг.
Главная задача индекса — в «обеспечении гражданам качественного и эффективного обслуживания при обращении в государственные органы».
В мероприятии также приняли участие председатель комиссии Кнессета по вопросам государственного контроля, депутат Мики Леви, и председатель специальной комиссии по публичным обращениям, депутат Ицхак Пиндрус.
Энгельман отметил, что новый Индекс государственных услуг будет использоваться для определения качества обслуживания, предоставляемого государственными учреждениями, на основе четких критериев. «Индекс будет содержать оценку качества фронтального и телефонного обслуживания, а также онлайн услуг, включая часы работы, доступность и тд. Мы будем проводить внезапные проверки и использовать «скрытых» клиентов, чтобы оценить работу сотрудников госструктур», — подчеркнул гоконтролер.
Он
