В какой страховой компании выше уровень обслуживания?
detaly.co.ilСегодня, 7 июля Управление рынка капитала опубликовало индекс услуг в сфере страхования за 2023 год. Разброс широкий, а неутешительный ввод состоит в том, что в некоторых категориях большинство компаний получили оценки, уступающие средним показателям.
При расчете учитывались пять компонентов: 40% — оплата претензий, то есть доля исков, которые были утверждены и оплачены, а также скорость обработки запросов; 30% — удовлетворенность сервисом и рекомендации клиентов страховых компаний; 15% — количество исков к страховым компаниям по сравнению с количеством оправданных жалоб; 10% — скорость ответа на телефонные звонки в центрах обслуживания и еще 5% — возможность осуществлять операции в цифровом виде.
В TheMarker отмечают, что больше всего нареканий вызывали компании в сфере страхования поездок за границу. Чуть ли не две трети из них, почти 63%, получили оценку ниже средней. В сфере страхования жилья, например, разброс был много меньше, и оценку, уступающую среднему показателю, получили только 33% компаний, а в сфере страхования транспорта – 40%.
Наивысший уровень обслуживания в сфере страхования автомобилей получила компания «Битуах хаклаи». Далее следуют «Мигдаль» и «Битах Яшир». Тем,
