Турагентства пользуются ситуацией и отказываются возвращать деньги за отмененные заказы
Из жалоб, полученных Израильским советом потребителей, в том числе по открытой с началом войны телефонной линии экстренной помощи, вырисовывается безрадостная картина: турагентства отказываются возвращать деньги за отмененные авиабилеты и турпакеты и, вопреки закону, предлагают ваучеры на будущие заказы. Некоторые агентства взимают комиссионные за аннулирование бронирования, измеряемые сотнями шекелей.
Совет обратился к Ассоциации турагентов со срочным призывом прекратить любые попытки турагентств использовать свои сильные переговорные позиции и отказаться от «практик, не учитывающих интересы потребителей, тем более во время войны». Позиция совета, ссылающегося на действующее законодательство, в том числе на закон об авиационных услугах, закон о контрактах и закон о защите прав потребителей, заключается в том, что потребители имеют право аннулировать договор и получить полный возврат средств.
Совет заявляет: «Изменение даты поездки – существенная часть сделки, поэтому ее перенос на неизвестную дату означает одностороннее расторжение договора со стороны турагентства и поэтому турагенты обязаны вернуть потребителям полную сумму денег. Потребителю можно предложить альтернативу – вернуть
