Показатель индекса удовлетворенности абонентов Azercell превысил 94%
БАКУ /Trend/ - Компания Azercell обеспечила своевременную реакцию на запросы и предложения своих абонентов, предоставляя быстрое и качественное обслуживание.
Всего в 2023 году в Телефонный центр Azercell поступило около 3 миллионов обращений. Обработка входящих запросов осуществлялась в среднем в течение 2 минут 20 секунд, что является высоким показателем по сравнению с общепринятым в мире стандартом в 6-7 минут.
Стремясь к дальнейшему повышению качества предоставляемых услуг, Azercell также представил важное технологическое новшество в этой области. В ноябре прошлого года компания запустила первого в Азербайджане виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта, предоставляющего полный спектр услуг на азербайджанском языке. Голосовой бот AiCell обеспечивает более оперативную реакцию на обращения абонентов и обрабатывает большинство запросов автоматически, не перенаправляя абонентов к операторам Телефонного центра. Благодаря этому нововведению Azercell смог обработать большее количество запросов за более короткий период времени, существенно сэкономив время своих абонентов. Стоит отметить, что коммуникационные функции и сервисные возможности виртуального ассистента
