Банкам предложили быть щедрее и деликатнее
Начальник отдела надзора над банковской деятельностью в Банке Израиля Даниэль Хахиашвили опубликовал инструкции, призванные облегчить жизнь банковским клиентам, испытывающим финансовые трудности. Среди прочего Банк Израиля распорядился повысить доступность банковских услуг и облегчить платежи военнослужащим и их семьям.
В письме, направленном сегодня, 12 октября, руководителям банков, Хахиашвили поясняет, что рассчитывает на обеспечение израильскими банками доступности и непрерывности услуг в максимально возможной степени, но, разумеется, в соответствии с ограничениями, наложенными на их деятельность в связи с ситуацией в сфере безопасности. Там же и в тех сферах, где упорядоченная работа в настоящее время невозможна, банки обязаны разработать альтернативные варианты обслуживания клиентов.
Кроме того, банки обязаны публиковать и выкладывать в открытый доступ актуальную информацию о доступных каналах обслуживания, местонахождении открытых филиалов, часах работы филиалов и кол-центров, включая центры экстренной помощи, а также любую дополнительную информацию, обнародование которой банки найдут целесообразным и эффективным способом помочь клиентам при выполнении ими банковских операций.
