Банк Израиля рассказал, «на каком языке» и как будет общаться с клиентами
cursorinfo.co.ilБанк Израиля вынужден был выпустить новые постановления, направленные на повышение качества обслуживания в банковской системе. Как показали последние исследования, многие клиенты столкнулись с трудностями при общении с банками, что негативно сказывается на уровне доверия к банковским учреждениям в целом.
Одним из главных требований новых постановлений является обязательство банков предоставлять информацию на простом языке, без использования сложных юридических и профессиональных терминов. Таким образом, клиенты смогут более четко и полно понимать условия банковских продуктов и услуг.
Кроме того, постановления запрещают отказывать в обслуживании клиентов без записи на очередь, что увеличит удобство и доступность банковских услуг для граждан. Это требование вступает в силу немедленно.
Также стоит отметить, что новые постановления обязывают банки предоставлять своим сотрудникам доступ к предыдущим обращениям клиентов по схожим темам. Это позволит сотрудникам более точно и оперативно оказывать помощь клиентам.
Наконец, банки должны разработать долгосрочный план расширения дистанционных услуг и опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания. Это позволит клиентам более точно
