«Запретили говорить по-русски»: какие госслужбы в Израиле работают хуже всего?
detaly.co.ilГосконтролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал 26 ноября специальный отчет о качестве услуг, которые гражданам предоставляют госорганы.
Он основан на анализе 34,2 тысяч жалоб, которые граждане подали в офис омбудсмена за пять лет, с 2019 по 2024 годы. 31,6% всех жалоб касались качества предоставляемых услуг. Среди этих жалоб 57,9% были признаны обоснованными.
Услуги госслужб оценивались по разным направлениям: как работает их телефонная поддержка, насколько удобно пользоваться их сайтами и какие услуги предоставляют «вживую», в центрах обслуживания.
Хуже всего общий уровень обслуживания у Управления народонаселения и миграции МВД. Оно получило 64,1 балла из 100. На втором месте с конца – Земельное управление с оценкой 65,5, на третьем – Налоговое управление – 70,1.
В лидерах по этому показателю – «Электрическая компания». Ее обслуживание получило общую оценку 81,1 балл.
Что касается ответа гражданам по телефону, Управление народонаселения и миграции поставило здесь «антирекорд». Оно – худшее, со сверхнизким баллом – 31,4. Следующим идет Налоговое управление с 58,2 баллами.
Что касается пользования сайтами госслужб – на последнем месте Земельное управление, перед ним –
