Несколько сотрудников American Airlines были отстранены от работы за участие в инциденте, когда чернокожих пассажиров сняли с рейса после жалобы на запах тела.
В мае три пассажира подали иск против перевозчика, обвинив его в расовой дискриминации в инциденте, произошедшем 5 января.
Читайте нас в Telegram: только самые актуальные и проверенные новости
В своем обращении к сотрудникам генеральный директор Роберт Исом заявил, что этот инцидент неприемлем и что компания "не выполнила" свои обязательства перед клиентами.
"Мы привлекаем виновных к ответственности, в том числе отстраняем членов команды от работы", - говорится в заявлении авиакомпании.
Компания также объявила о ряде инициатив, направленных на предотвращение подобных инцидентов, в том числе о создании "консультативной группы", занимающейся проблемами чернокожих пассажиров.