Министерство связи наложило сегодня штрафы в размере более одного миллиона шекелей на шесть сотовых и интернет-компаний за систематическое превышение разрешенного законом времени ожидания ответа на звонок клиента.
Согласно закону, телекоммуникационные компании обязаны в течение 6 минут отвечать по крайней мере на 85% звонков, поступающих в их колл-центры, а среднее время ожидания ответа не должно превышать 4,5 минуты.
Кроме того, согласно требованиям Министерства, центры технического обслуживания сотовых и интернет-компаний должны быть доступны клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а сами компании должны периодически отчитываться перед Министерством о выполнении этих условий. В ходе проверки, проведенной Управлением по надзору и