Один рейс "Эль-Аль" исчез с табло, другой внезапно отменили: что сделали пассажиры
vesty.co.ilЭпидемия коронавируса подходила к концу, в Израиле и в Европе отменяли ограничения, и мы решили отправиться на несколько дней в Вену. Лететь туда всего три с половиной часа, прогноз обещал прекрасную весеннюю погоду. Отчего бы не сменить обстановку? После двух с лишним лет эпидемии мы заслужили короткий отпуск. Но не о таком отпуске мы мечтали.
Вниманию читателей — записки пассажира авиакомпании «Эль-Аль». Той самой компании, которая в своих рекламных объявлениях уверяет израильтян, что с ней они будут чувствовать себя совсем как дома.
Рейс должен в Вену был вылететь из Бен-Гуриона в 17:30, но нам прислали сообщение о том, что он отложен на полчаса, до 18:00. Ничего страшного, бывает. Больше никаких сообщений от «Эль-Аль» мы не получали. Только номер рейса вдруг исчез со всех табло в аэропорту. За стойками регистрации на наши вопросы не отвечали — никто понятия не имел о том, когда вылетает исчезнувший рейс и какой номер у нашего выхода на посадку.
В итоге мы вылетели с опозданием на два с половиной часа. О том, куда же идти, чтобы сесть в самолет, мы узнали по телефону. Нам позвонили и с упреком в голосе сказали: «Что же вы не идете на посадку, мы вас ждем у такого-то выхода, приходите побыстрей!» В посадочном талоне был указан совсем другой выход, и об изменениях нам никто не сообщил заранее.
В тот же вечер мы увидели пример иного отношения к клиентам. У нас была заказана машина в компании Budget, прокатный пункт которой в венском аэропорту закрывается в 22:00. Мы были уверены в том, что останемся без машины, поскольку рейс сильно опоздал и в Вене был уже одиннадцатый час вечера. Но прокатный пункт работал! Сотрудник увидел, что наш самолет опаздывает, и дождался нас. Когда мы стали его благодарить, он лишь отмахнулся:
