Клиента не пустили в отделение "Апоалим": банк заплатит 1 миллион шекелей

vesty.co.il:

Два крупнейших банка Израиля, «Апоалим» и «Леуми» были оштрафованы на миллион шекелей каждый за нарушение правил, установленных отделом банковского надзора Банка Израиля. Как стало известно в понедельник, 12 февраля, в обоих случая нарушения касались обслуживания клиентов в отделениях и в колл-центре.

В последнее время сотрудники банковского надзора проводили выборочные проверки, чтобы установить соблюдение норм и предписаний, касающихся предоставления услуг вкладчикам. Для этого проверяющие отправлялись в филиалы банков в разных городах под видом рядового клиента. Было также проведено изучение обобщенных данных и персональных файлов клиентов, которые ведут банки.

В нескольких случаях проверяющие заходили в отделения и пытались получить сервис без предварительной записи. Необходимость такого рода ревизии возникла, в том числе, после жалоб клиентов, которых не допускали в филиалы без предварительной регистрации.

Таким образом удалось выявить нарушения в банке «Апоалим». В частности не выполнялись требования о том, что клиенты имеют право на обслуживание в отделениях в рабочие часы, даже без предварительной записи. За эти нарушения «Апоалим» оштрафован на миллион шекелей.

Такие же