Елена, 86 лет, член больничной кассы «Маккаби», страдает сердечной недостаточностью, заболеванием почек, головокружением и частыми падениями, гипертонией. Около 3 лет она получает 17 часов помощи метапелетот «Битуах леуми» в связи с ограничениями в выполнении повседневных действий — одевании, купании и передвижении.
Елена уже много лет оплачивает страховку «Битуах сиуди», оформленную через больничную кассу «Маккаби», но не знала, за что платит. Не знала, что она оплачивала в составе членских взносов больничной кассе и коллективный полис «Битуах сиуди», который предусматривает выплаты в размере нескольких тысяч шекелей в месяц в течение 5 лет в случае заболевания, связанного с необходимостью в уходе (при ограничении как минимум в 3 ежедневных действиях из 6 — одевании, купании, вставании с кровати/стула, передвижении, контроле за недержанием, а также еде и питье.) Причина, по которой Елена не знала о положенных ей деньгах, в том, что она никогда не получала страховой полис — ни на иврите, ни на русском, ни от больничной кассы, ни от страховой компании.
И именно так происходит со многими застрахованными. «Тайна» полиса открылась Елене случайно, после прочтения профессиональной статьи
.