Госконтролер Энгельман опубликовал отчет о качестве услуг в госорганах

mignews.net:

Госконтролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман опубликовал сегодня (вторник) специальный отчет о качестве услуг, предоставляемых государственными органами. Отчет включает анализ жалоб, поступивших в период с 2019 по 2024 годы, оценки по различным направлениям (центры обслуживания, телефонная поддержка, интернет-сайты), а также подробное описание стандартов, разработанных на основе многолетнего опыта комиссии.

Документ основан на анализе 34259 жалоб, поступивших в течение последних пяти лет в комиссию по жалобам граждан. Около трети всех обращений ежегодно связаны с качеством обслуживания госучреждений, что подчеркивает важность этой темы для общества.

В 2024 году комиссия провела исследование качества услуг в восьми государственных органах. Согласно результатам, худший общий уровень обслуживания продемонстрировало Управление народонаселения и миграции. Это же ведомство получило низший балл за телефонную поддержку, а последним по качеству работы центров приёма граждан и интернет-сайтов оказалось Управление земельных ресурсов.

Кроме того, отчет содержит около 100 стандартов качества обслуживания, которые предлагается использовать в качестве "дорожной карты" для улучшения работы всех