Годовалых израильтян чуть не посадили в самолет без матери
vesty.co.ilКакие права есть у потребителя, заказавшего определенную услугу и не получившего ее? В Совете защиты потребителей привели в пример два случая, в которых пострадавшим положена компенсация. Подробности рассказал в четверг, 20 апреля, сайт местных новостей mynet.
Эфрат, мать двоих маленьких детей, купила 3 авиабилета в Эйлат. Вечером накануне рейса она получила по электронной почте сообщение о переносе рейса на утро следующего дня. Но когда Эфрат стала читать подробности нового перелета, она с удивлением обнаружила, что ее маленькие дети летят отдельно, другими рейсами.
Удивленная женщина попробовала связаться с турагентом, но ее попытки поговорить с кем-то в вечерние часы оказались безуспешными. В компании никто не отвечал — ни по телефону, ни по электронной почте, ни на сайте, ни по мессенджеру WhatsApp. Поскольку отправить малышей одних она не могла, то утром не явилась на свой рейс.
Когда в тот же день она наконец дозвонилась до компании с просьбой отменить сделку и вернуть деньги, то получила отказ.
►Каковы права потребителя в подобной ситуации
«Нет сомнений, что это чрезвычайный случай, — говорит адвокат Амитай Кадар из Совета защиты прав потребителей, который отстаивал
