ЦБ Азербайджана назвал топ-3 банка по числу жалоб клиентов на банковские услуги
БАКУ /Trend/ - Центральный банк Азербайджана (ЦБА) опубликовал Индекс жалоб клиентов банков на использование банковских услуг за июль 2024 года, сообщает в субботу Trend.
Согласно данным ЦБА, расчет индекса производится путем деления доли рынка по жалобам на долю рынка по клиентам.
Так, в июле 2024 года самым часто упоминаемым в жалобах банком в Азербайджане стал Bank of Baku с индексом 3.25.
TuranBank занял второе место с индексом 3.11, а Yapı Kredi Azərbaycan оказался на третьем месте с индексом 3.07.
Отмечается, что доля рынка по жалобам - это отношение количества устных, письменных жалоб и обращений граждан, поступивших в Центральный банк в течение месяца по каждому банку, к количеству жалоб по всему банковскому сектору. Из расчета были исключены повторные жалобы, а также жалобы, связанные с предоставлением кредитных льгот, запросами кредитов и другими вопросами, не отнесенными к полномочиям Центрального банка.
Доля рынка по клиентам - это отношение количества клиентов банка с остатком на расчетном счете 100 манатов и выше, а также совершивших хотя бы одну транзакцию за последние три месяца, по каждому банку к общему количеству банковского сектора.
"Индекс рассчитывался на
