Банк Израиля вспомнил о людях: выпущено распоряжение об улучшении банковского сервиса

news.israelinfo.co.il:

Израильский регулятор — большой мастер по усложнению бюрократической волокиты во всех сферах, но оказывается совершенно глух, когда необходимо защитить элементарные права граждан на получение сервиса. В последние годы израильтяне стали жертвами так называемого «повышения эффективности» в двух важнейших структурах повседневной жизни — в банках и на почте. И там, и там происходит беспрецедентное сокращение инфраструктуры услуг — по разным причинам, но с одинаковым ущербом для потребителей. 

Банки закрывают отделения ради экономии, несмотря на супердоходы от высоких учетных ставок. В результате, чтобы снять деньги из банкоматов, нужно порой обойти весь город. Меньше отделений — больше очереди к банковским служащим. 

Между тем Центральный банк — Банк Израиля, осуществляющий надзор за банками, не подает даже признаков озабоченности по поводу повального закрытия отделений и ухода всего банковского сервиса в дигитальное пространство. Которое, во-первых, далеко не так совершенно, а во-вторых, не дается легко людям, не привыкшим вопросы проблемы с помощью компьютера.

Сегодня Банк Израиля сделал первый маленький шаг навстречу потребителю. БИ выпустил распоряжение об улучшении сервиса в банках.