Банк Израиля рассказал, «на каком языке» и как будет общаться с клиентами

cursorinfo.co.il:

Инспектор банков из Банка Израиля опубликовал новый пакет постановлений, который устанавливает требования к качеству услуг, предоставляемых клиентам банковской системы. Об этом пишет издание в Telegram.

В числе прочего, банкам придется предоставлять информацию клиентам на понятном языке, а также обеспечить возможность сотрудникам видеть предыдущие обращения клиентов по той же теме. Банки должны также разработать многолетний план расширения услуг удаленного обслуживания и опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания.

Новый пакет постановлений, опубликованный инспектором банков Банка Израиля, устанавливает новые требования к качеству услуг, предоставляемых клиентам банковской системы. Среди них – обязательное предоставление клиентам информации на простом языке, запрет на отказ в обслуживании клиентов без очереди и обязательство банков разработать многолетний план расширения услуг удаленного обслуживания. Кроме того, банки должны будут опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания.

Банки в Израиле получили новые требования к качеству услуг, которые они предоставляют клиентам. Инспектор банков Банка Израиля опубликовал пакет постановлений, который включает